098 蛮不讲理的妇人
叶小言想也没想,竟然这样就走上前去。
楼下一个穿着旗袍的妇人,坐在沙发上,蛮横地瞪着露出一脸为难的前台小姐。
而周围已经聚集了一些看热闹的人,公司堂堂大厅发生这么大的纠纷,他们美其名曰下来关心关心,实则都是为了要看好戏。
“小言啊,你是新来的,没遇到过这种历练,你上去看看吧。”一个同事推了推叶小言。
事实上,他们只是不想惹上这样的麻烦事,说不定如果引发什么冲突,最后还会影响自己的表现。
“你这是什么态度?”妇人从沙发上站起来,盯着叶小言。
这样的眼神,让叶小言感觉到害怕,然而她却不能退缩。
她必须做好自己职责范围内的工作。
周围的人不禁有些同情这个站在最前面的,瘦弱的女孩子。
“我是前台。楼下大厅有顾客投诉事件,你们赶快派人下来处理,比较棘手,最好多叫几个人下来。”
叶小言叫了两个人陪同她一起下楼解决,经理和其余人早上都各自出外勤了。
“太太您好,我是客户投诉部的叶小言,请问有什么可以帮您呢?”叶小言恭敬地以职业化的口吻说道,这个时候,专业素养是第一。
“我看你们公司是知名企业,信誉还不错,就在你们这办理了美容俱乐部的会员卡,谁知道,竟然告诉我那个套餐服务我不能享受,我不就为了那个套餐服务才去的,你们这不是摆明了欺负我吗?”
安然度过了几天,叶小言都在岗位上安分守己地做着自己的工作,每天中午默默地听着顾泠的八卦新闻,默默地吃着自己的饭。
她已经有了心理准备,客投部的工作,有时不可避免会遇上很棘手很不讲理的客户,但不管怎样,他们还是必须冷静专业的处理,这是在公司第一天的培训讲座告诉她的。
妇人怒火冲天地丢出一张金色的会员卡。
叶小言弯下腰,捡起地上那张金色的卡片,依旧保持着微笑。
“太太,可以把当时签的协议给我看看吗?”
突然,叶小言办公桌上的内线电话响起。
“喂,您好,客投部。”
两个老公追着跑第3卷 ~098~ 蛮不讲理的妇人
“我是客投部的叶小言,发生什么事情了?”叶小言上前对前台小姐问道。
“这位太太要投诉。”
前台小姐用眼神暗示了下,急忙地退开,好不容易来了个替死鬼,不然她可受不了这个妇人的胡搅蛮缠。
“看什么协议,这明摆了就是你们欺骗顾客,我就非上你们总公司这闹不可。”
“对不起,太太,请您出示协议,我们才能还您公道。”
大家都很好奇,这个客投部派下来的,单薄瘦弱的女孩子,能够怎样处理这件棘手的事情。
他的一切都跟她没有关系了,他们现在仅仅是陌生人,甚至连陌生人都不如。
他现在是一个大总裁,而她只是这样的小角色,或许他们永远都不会再遇到吧,叶小言这样侥幸地想着。
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